บ่อยครั้งที่คนไปทำบัตรใหม่ มักจะโดนพนักงานธนาคารเสนอขายบัตรพ่วงประกันให้ โดยอ้างว่าบัตรแบบธรรมดาหมด เหลือแต่บัตรแบบพ่วงประกัน ซึ่งบัตรที่พ่วงประกันนั้นมีค่าธรรมเนียมรายปีสูงกว่าบัตรธรรมดามาก ยิ่งไปกว่านั้นบางคนก็โดนพนักงานธนาคารแนะนำให้ทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ จากที่จะไปแค่เปิดบัญชีเอาบัตร ATM ธรรมดา กลายเป็นเสียเงินไปจำนวนมากกับคำพูดพนักงานไปอีก
สำหรับเรื่องนี้ทางธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้ออกมากล่าวแล้วว่า ทางธนาคารไม่สามารถบังคับให้ลูกค้าทำบัตรแบบพ่วงประกันได้ ลูกค้าสามารถเป็นคนเลือกเองได้ว่าจะทำบัตรแบบมีประกันหรือไม่ และธนาคารแห่งประเทศไทยได้กำชับให้ธนาคารสำรองบัตรเดบิตแบบพื้นฐานให้เพียงพอ และธนาคารก็ยืนยันว่ามีการสำรองไว้พอตลอดเวลา เพราะฉะนั้น จึงเป็นไปไม่ได้ที่บัตรธรรมดาจะหมด และเป็นเพียงข้ออ้างของพนักงานในบางสาขาเท่านั้น ซึ่งถ้าเราต้องการทำบัตรแบบธรรมดาจริงๆ ก็ขอให้ยืนยันกับพนักงานว่าต้องการเฉพาะบัตรธรรมดาเท่านั้น
แต่หากโดนธนาคารหลอกขายบัตรพ่วงประกันโดยไม่เต็มใจ หรือตามตื้อจะขายให้ได้ สามารถดำเนินการได้ ดังนี้
• แจ้งผู้จัดการสาขาให้ทราบและให้แก้ไขปัญหา โดยกรณีบัตรหมดให้สอบถามสาเหตุและวันเวลาที่จะขอรับบัตรได้อีกครั้ง
• หากเห็นว่าผู้จัดการสาขาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ร้องเรียนไปที่ Call Center ของธนาคารนั้น
• หากเห็นว่าธนาคารไม่ดำเนินการแก้ไข ให้ร้องเรียนมาที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน เพื่อที่แบงก์ชาติจะได้รวบรวมข้อมูลประกอบการออกตรวจสอบที่สาขาและดำเนินการตามกฎหมายต่อไป
ช่องทางการร้องเรียน
• Call Center 1213
• www.1213.or.th
ระบุวันที่ เวลาที่เกิดปัญหา ธนาคาร และสาขาที่ไปใช้บริการ และชื่อพนักงานที่ให้บริการ
